สัปดาห์ที่ 12 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 16 - 20 ม.ค. 55)

งานที่ปฎิบัติ

1.      ตรวจสอบรายชื่อและใส่ยอดเงินเรียกเก็บสินเชื่อ ชพค. สังกัด สก.สค. กทม. ประจำเดือน ธันวาคม 2554 จำนวน  18 เขต

2.      รวมยอดเงินเรียกเก็บสินเชื่อ ชพค. สังกัด สก.สค. กทม. ประจำเดือน ธันวาคม 2554 แต่ละสาขา จำนวน 32 สาขา

3.      ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 8 ราย

4.      โทรติดต่อลูกค้าเซ็นสัญญา ชพค. จำนวน 2 ราย

5.      พิมพ์บันทึกข้อความ เรื่องแจ้งการฝากเงิน เช็ค การถอน โอนเงินฝากเข้าบัญชีและแจ้งผลการเรียกเก็บให้สาขาต่าง ๆ จำนวน  31 สาขา

6.      ส่ง E-mail ให้สาขาต่าง ๆ จำนวน 31 สาขา

7.      รับฝากเงินนอกสถานที่

8.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย จำนวน 8 ราย

9.      บันทึกข้อมูลลูกค้าลงในระบบทิพยประกันภัย  จำนวน 20 ราย

10.  พิมพ์สัญญาค้ำประกันให้ลูกค้า จำนวน 3 ราย

11.  จ่าหน้าซองจดหมายส่งตามสาขาต่าง ๆ จำนวน 31 สาขา

12.  ตรวจสอบยอดเงินให้ตรงกับสมุดบัญชี ชพค.

13.  แยกใบเสร็จรับเงินแล้วส่งตามโรงเรียนต่าง ๆ

ปัญหาที่พบ

            -

วิธีการแก้ปัญหา

            -

สัปดาห์ที่ 11 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 9 - 13 ม.ค. 55)

งานที่ปฎิบัติ

1.      ยืนยันและบันทึกข้อมูลลูกค้าลงระบบทิพยประกันภัย จำนวน 9 ราย

2.      ค้นหาบุคคลล้มละลาย จำนวน 22 ราย

3.      ส่งเอกสารที่ศิริราชมูลนิธิ จำนวน 1 ชุด

4.      จ่าหน้าซองจดหมาย จำนวน 10 ฉบับ

5.      นับเหรียญให้ลูกค้า จำนวน 10 ราย

6.      ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 22 ราย

7.      รับลูกค้าที่มาติดต่อรับเงินช่วยเหลือน้ำท่วม 5,000 บาท

8.      พิมพ์สัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภคสินเชื่อ โครงการ ชพค. (น้ำท่วม) จำนวน 3 ราย

9.      โทรติดต่อลูกค้าให้มาเซ็นสัญญา จำนวน 3 ราย

10.  เรียงเอกสารและมัดเป็นกลุ่ม ๆ

ปัญหาที่พบ

            -

วิธีการแก้ปัญหา

            -

สัปดาห์ที่ 10 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 4 - 6 ม.ค. 55)

งานที่ปฎิบัติ

1.      วิเคราะห์วงเงินให้กู้และเงินงวดผ่อนชำระของลูกค้า จำนวน 9 ราย

2.      เช็คยอดหนี้คงค้างให้ลูกค้า จำนวน 3 ราย

3.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย จำนวน 9 ราย

4.      บันทึกข้อมูลลงระบบทิพยประกันภัย จำนวน 9 ราย

5.      พิมพ์สัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภคสินเชื่อ โครงการ ชพค. ของลูกค้า จำนวน 9 ราย

6.      พิมพ์หนังสือยินยอมให้หักบัญชีเงินฝากเพื่อชำระหนี้ของลูกค้า จำนวน 9 ราย

7.      พิมพ์บันทึกต่อท้ายสัญญากู้ยืมเงิน เพื่อการบริโภคสินเชื่อ โครงการ ชพค. ของลูกค้า จำนวน 9 ราย

8.      บริการลูกค้าที่มาติดต่อสินเชื่อ

9.      รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสินเชื่อ

ปัญหาที่พบ

            -

วิธีการแก้ปัญหา

            -

สัปดาห์ที่ 9 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 26 - 30 ธ.ค. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย  จำนวน 12 ราย

2.      ส่ง E-mail ไปยังสาขาเจริญพาศน์

3.      ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 8 ราย

4.      ตรวจสอบรายชื่อลูกค้ามารับเงินน้ำค่าน้ำท่วม 5,000 บาท จำนวน 6 ราย

5.      เช็คยอดเงินให้ลูกค้าที่จะมาจ่ายเงินงวด จำนวน 3 ราย

6.      ส่ง Fax ให้ตามสาขาต่าง ๆ จำนวน  5 สาขา

7.      บันทึกข้อมูลลูกค้าลงระบบทิพยประกันภัย จำนวน 12 ราย

8.      ออกใบ อส.3 ให้ลูกค้าที่มาเซ็นสัญญาเงินกู้ จำนวน 1 ราย

9.      รับฝากเงินนอกสถานที่

10.  สร้างหลักประกันให้ลูกค้า จำนวน 10 ราย

11.  ตรวจสอบยอดปิดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 2 ราย

12.  โทรติดต่อลูกค้าให้มาเซ็นสัญญา จำนวน 5 ราย

ปัญหาที่พบ

            -

วิธีการแก้ปัญหา

            -

สัปดาห์ที่ 8 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 19 - 23 ธ.ค. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าที่ยังไม่ผูกหลักประกัน

2.      ตรวจสอบรายชื่อลูกค้ามารับเงินน้ำท่วม 5,000 บาท จำนวน  40  ราย

3.      เช็ค E-mail  ของสาขา

4.      ส่ง Fax ให้สาขาต่าง ๆ จำนวน 17 สาขา

5.      ส่งข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้า จำนวน 5 ราย

6.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย  จำนวน 8 ราย

7.      แยกเอกสารลูกค้าที่มารับเงินน้ำท่วม 5,000 บาท

8.      ยืนยันและบันทึกข้อมูลลงระบบทิพยประกันภัย จำนวน 13 ราย

ปัญหาที่พบ

1.      ที่อยู่ที่น้ำท่วมกับที่อยู่ตามบัตรประชาชนไม่ตรงกันจึงแยกเอการไม่ถูกต้อง

2.      ไม่สามารถส่ง Fax ไปบางสาขาได้

วิธีการแก้ปัญหา

1.      แยกเอกสารออกต่างหาก และนำเอกสารไปตรวจสอบในระบบอีกครั้ง

2.      สำเนาเอกสารแล้วส่งไปรษณีย์แทน

สัปดาห์ที่ 7 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 13 - 16 ธ.ค. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      พิมพ์สัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภคสินเชื่อ โครงการ ชพค. ของลูกค้า จำนวน 8 ราย

2.      พิมพ์หนังสือยินยอมให้หักบัญชีเงินฝากเพื่อชำระหนี้ของลูกค้า จำนวน  8 ราย

3.      พิมพ์บันทึกต่อท้ายสัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภคสินเชื่อ โครงการ ชพค.ของลูกค้า จำนวน 8 ราย

4.      วิเคราะห์วงเงินให้กู้และเงินงวดผ่อนชำระของลูกค้า จำนวน 8 ราย

5.      ยืนยันและบันทึกข้อมูลลูกค้าลงระบบทิพยประกันภัย จำนวน  8 ราย

6.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย จำนวน 8 ราย

7.      รับข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้า จำนวน 1 ราย

8.      พิมพ์ใบชำระเงิน (อส.122) จำนวน  12 ฉบับ

9.      รวมยอดเงินรายชื่อสินเชื่อ ชพค. สังกัด สค.กทม. ตามสาขาต่าง ๆ จำนวน 32 สาขา

10.  เขียนใบนำฝาก- ถอน ตามสาขาต่าง ๆ จำนวน 32 สาขา

11.  ตรวจสอบรายชื่อลูกค้ามารับเงินค่าน้ำท่วม 5,000 บาท จำนวนลูกค้า 8 ราย

12.  โทรศัพท์ตามสาขาต่าง ๆ ติดต่อเรื่องแจ้งรายชื่อที่มารับเงิน  5,000 บาทต่างสาขา จำนวน 7 ราย

13.  ตรวจสอบเอกสารและเขียนใบถอนเงินให้ลูกค้าที่มารับเงินน้ำท่วม 5,000 บาท ณ Foodland สาขาจรัญสนิทวงศ์

ปัญหาที่พบ

1.      ตัวเลขเยอะเกินไปทำให้ตาลาย

2.      ไม่สามารถติดต่อบางสาขาได้ทำให้ไม่สามารถจ่ายเงิน  5,000 บาทได้

3.      อากาศร้อน

วิธีการแก้ปัญหา

1.      พักสายตาและค่อย ๆ ทำงานต่อไป

2.      แจ้งลูกค้าใหเฝากเรื่องไว้แล้วค่อยมารับเงินภายหลัง

3.      ดื่มน้ำเยอะ ๆ และทำจิตใจให้สบาย 

สัปดาห์ที่ 6 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 6 - 9 ธ.ค. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      พิมพ์สัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภคสินเชื่อ โครงการ ชพค. ของลูกค้า จำนวน 8 ราย

2.      พิมพ์หนังสือยินยอมให้หักบัญชีเงินฝากเพื่อชำระหนี้ของลูกค้า จำนวน  8 ราย

3.      พิมพ์บันทึกต่อท้ายสัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภคสินเชื่อ โครงการ ชพค.ของลูกค้า จำนวน 8 ราย

4.      วิเคราะห์วงเงินให้กู้และเงินงวดผ่อนชำระของลูกค้า จำนวน 8 ราย

5.      ยืนยันและบันทึกข้อมูลลูกค้าลงระบบทิพยประกันภัย จำนวน  8 ราย

6.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย จำนวน 33 ราย

7.      พิมพ์บักทึกข้อความ เรื่องแจ้งการฝากเงินสด เช็ค การถอนโอนเงินฝากเข้าบัญชี และแจ้งผลการเรียกเก็บ จำนวน 1 ฉบับ

ปัญหาที่พบ

1.      ข้อมูลลูกค้าบางรายไม่ครบถ้วนจึงไม่สามารถพิมพ์สัญญาได้

2.      ใช้คอมพิวเตอร์ในระยะเวลานาน ทำให้ปวดตา

วิธีการแก้ปัญหา

1.      โทรถามข้อมูลลูกค้ารายนั้น

2.      พักสายตาโดยการไปทำงานอย่างอื่นก่อนแล้วค่อยกลับมาใช้คอมพิวเตอร์

สัปดาห์ที่ 5 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 28 พ.ย.- 2 ธ.ค. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      รับข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้า จำนวน 9 ราย

2.      ส่งข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้า จำนวน 4 ราย

3.      จ่าหน้าซองจดหมายส่งตามสาขาต่าง ๆ จำนวน  11 ฉบับ

4.      ตรวจสอบและปริ๊นรายงานแจ้งการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สช.3ค) จำนวน 24 หน่วยงาน

5.      ตรวจสอบยอดหนี้คงค้างของลูกค้าในระบบ จำนวน 2 ราย

6.      บริการลูกค้าที่มาติดต่อขอผ่อนผันชำระหนี้เนื่องจากน้ำท่วม จำนวน 10  ราย

7.      เช็ค E-mail ของสาขาศิริราช

8.      ศึกษาข้อมูลวิธีการคีย์ประกันสังคมในระบบของทางธนาคาร

9.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย จำนวน  30 ราย

10.  ปั้มตราธนาคารใบชำระเงิน/ใบเสร็จรับเงินพร้อมตัดและส่งไปตามสถานที่ต่าง ๆ จำนวน  52 แผ่น

11.  พิมพ์แบบวิเคราะห์และอนุมัติสินเชื่อโครงการเกื้อกูลผู้ประกอบวิชาชีพทางการศึกษาของลูกค้า จำนวน 9 ราย

12.  วิเคราะห์วงเงินให้กู้และเงินงวดผ่อนชำระของลูกค้าโครงการเกื้อกูลผู้ประกอบวิชาชีพทางการศึกษา จำนวน 9 ราย

13.  รับโทรศัพท์ลูกค้า

ปัญหาที่พบ

            ลูกค้าบางคนไม่เข้าใจที่อธิบายในการผ่อนชำระหนี้น้ำท่วม

วิธีการแก้ปัญหา

            ค่อย ๆ อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ โดยการยกตัวอย่างประกอบ

สัปดาห์ที่ 4 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 21-25 พ.ย. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      จัดเอกสารส่งตามโรงเรียนต่าง ๆ จำนวน 10 แห่ง

2.      ตรวจสอบเอกสารลูกหนี้ยื่นผ่อนผันชำระหนี้ จำนวน  2 ราย

3.      รับข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้า จำนวน 3 ราย

4.      จัดทำเอกสารภายในส่งตามสาขาต่าง ๆ จำนวน  15 สาขา

5.      วิเคราะห์ผลการกู้เงิน โครงการเกื้อกูล (ชพค.) จำนวน  3 ราย

6.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย จำนวน  8 ราย

7.      ตรวจสอบยอดหนี้คงค้างของผู้กู้และผู้ค้ำก่อนอนุมัติผลกู้ จำนวน 4 ราย

8.      ติดต่อและให้คำแนะนำลูกค้า

9.      บริการลูกค้าที่มาติดต่อผ่อนผันชำระหนี้เนื่องจากน้ำท่วม จำนวน 1 ราย

10.  จัดทำสัญญากูเงินและสัญญาค้ำประกันสินเชื่อ โครงการเกื้อกูล (ชพค.) จำนวน  1 ราย

11.  แจกแจงการแจ้งยอดเรียกเก็บตกค้างของเขตภาษีเจริญ จำนวน 7 สาขา

12.  ส่งแฟ๊กซ์เรื่องการแจ้งยอดเงินตามธนาคารออมสิน สาขาต่าง ๆ จำนวน  7 สาขา

ปัญหาที่พบ

1.      ที่อยู่ของโรงเรียนบางโรงเรียนไม่มีข้อมูล

2.      ลูกหนี้กรอกข้อมูลผิด ทำให้สับสนในการตรวจสอบ

3.      ไม่มีความรู้ในการกู้เงินโครงการเกื้อกูล (ชพค.)

วิธีการแก้ปัญหา

1.      หาข้อมูลที่อยู่ของโรงเรียนในอินเทอร์เน็ต และโทรไปถามตามโรงเรียนต่าง ๆ ที่ไม่ทราบข้อมูล

2.      จะต้องตรวจสอบข้อมูลในระบบของทางธนาคาร

3.      ศึกษาข้อมูลของโครงการเกื้อกูล (ชพค.)

สัปดาห์ที่ 3 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 14-18 พ.ย. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      ตรวจสอบยอดเงินจากรายการแจ้งเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สธ.3ค) พร้อมรวมยอดเงินงวดจำนวน 5  หน่วยงาน

2.      เขียนใบนำฝากให้ลูกค้า จำนวน 1 ราย

3.      ตรวจสอบรายชื่อสินเชื่อ ชพค. ของลูกค้า ประจำเดือนตุลาคม จำนวน 17 หน่วยงาน

4.      โทรศัพท์หา ธนาคารออมสิน สาขาดาวคะนอง ติดต่อสอบถามเรื่อง E-mail ของสาขาดาวคะนอง

5.      โทรศัพท์หาธนาคารออมสิน สาขาโชคชัย 4 ติดต่อสอบถามเรื่อง การเปิดทำการของทางธนาคาร

6.      ตรวจสอบบุคคลล้มละลาย จำนวน 7 คน

7.      บริการลูกค้าที่มาติดต่อผ่อนผันชำระหนี้เนื่องจากน้ำท่วม จำนวน 2 ราย

8.      ติดตามทวงถามยอดหนี้ค้างชำระของลูกค้า จำนวน 1 ราย

9.      จำทำรายการหนังสือส่งออกตามสาขาต่าง ๆ จำนวน 30 สาขา

10.  รับข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้า จำนวน 2 ราย

11.  รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อสอบถามเรื่องพักชำระหนี้น้ำท่วม

12.  ออกใบ อส.20  จำนวน 2 หมายเลข

13.  ถ่ายเอกสารแบบคำขอพักชำระหนี้จำนวน  120 ชุด

ปัญหาที่พบ

1.      รายชื่อลูกค้าสินเชื่อ ชพค.บางท่าน ชื่อ-สกุลตกหล่นไป

2.      อินเทอร์เน็ตช้าและเครื่องคอมพิวเตอร์ค้างบ่อยมาก จึงยากต่อการทำงาน

วิธีการแก้ปัญหา

1.      นำชื่อ –สกุล บางส่วนไปตรวจสอบในระบบของทางธนาคาร

2.      จะต้อง Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่

สัปดาห์ที่ 2 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 7-11 พ.ย. 54)

งานที่ปฎิบัติ

1.      แยกใบเสร็จลูกค้าที่มากระทำธุรกรรมทางการเงิน

2.      บันทึกรายการลูกค้าที่มากระทำธุรกรรมทางการเงิน จำนวนลูกค้า 23 คน

3.      ส่ง Fax จำนวน 1 ฉบับ

4.      ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าที่มากระทำธุรกรรมทางการเงินในระบบของทางธนาคาร

5.      เรียนรู้งานในฝ่ายสินเชื่อ

6.      ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ทางระบบคอมพิวเตอร์ จำนวน 8 คน

7.      รับข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้า จำนวน 4 คน

8.      คีย์ข้อมูลลูกค้าที่มาติดต่อเรื่องน้ำท่วม จำนวน 35 คน

9.      เขียนใบนำฝากเพื่อชำระหนี้สินเชื่อกลุ่มอาชีพ จำนวน 14 ชุด

ปัญหาที่พบ

ไม่รู้วิธีการตรวจสอบชื่อลูกค้าบุคคลล้อมละลายและวิธีการตรวจสอบข้อมูลเครดิตบูโร

วิธีการแก้ปัญหา

            ให้พี่ ๆ ฝ่ายสินเชื่อเป็นคนเทรนงานก่อนที่จะทำการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า